En The Aura cuidamos cada detalle: antes de que tu pedido salga hacia tu casa, pasa por un control de calidad para asegurarnos que lo recibas en perfecto estado.
Sin embargo, si tu producto presenta alguna falla de fábrica al momento de recibirlo, ¡no te preocupes! Queremos que tu experiencia sea hermosa, así que te ayudamos a solucionarlo rápido.
Por fallas de fábrica: Si el artículo llegó con algún defecto de fabricación, coordina con nosotros el cambio por un nuevo producto o la devolución con su posterior reintegro de dinero.
Nota: No realizamos cambios por daños derivados del uso diario, desgaste natural o mal uso del producto. Asimismo, recordá que The Aura no se responsabiliza por daños causados en la mercadería por parte de las empresas de transporte (terceros).
Aviso inmediato (72 hs): Si notás una falla al recibirlo, por favor avisanos dentro de las primeras 72 horas de corrido desde que te llegó el paquete.
Plazo máximo de gestión (15 días): El proceso completo de cambio debe gestionarse dentro de los 15 días de corrido posteriores a la recepción de tu compra.
Escribinos: Ponete en contacto con nuestro equipo por WhatsApp o por mail.
Te guiamos: Te damos las instrucciones detalladas para que nos hagas llegar el producto de forma efectiva.
Reposición o reembolso: Una vez que recibamos el artículo en nuestro taller y verifiquemos la falla, procederemos a enviarte tu nuevo producto o a realizar el reintegro.
